Informe 2025: la visión de los usuarios sobre seguridad y confianza digital
El Informe Anual 2025 revela datos clave sobre cómo se percibe la seguridad online, qué nivel de confianza tienen los usuarios y qué esperan de las empresas que gestionan su información. El estudio, realizado por D’Alessio IROL, recopila las respuestas de usuarios frecuentes de Internet en Argentina y permite trazar un mapa claro de oportunidades y desafíos para organizaciones del sector financiero, tecnológico y de servicios digitales.
Digitalización con brechas persistentes
Aunque el 89% de los encuestados usa Internet desde hace más de 15 años y el promedio de dispositivos conectados por hogar es de cinco, aún existen importantes barreras para completar trámites online, especialmente en lo que respecta a la firma digital y la validación de identidad. Solo un 27% ha generado o recibido un contrato online, y muchos desconocen cómo verificar su validez o reclamar ante problemas.
Alta conciencia, baja confianza
El 98% conoce herramientas de seguridad, y crece el uso de métodos como autenticación multifactor o biometría. Sin embargo, el 33% fue víctima de hackeos o fraudes en el último año. Solo 4 de cada 10 usuarios confían en que las empresas realmente los protegen, lo que refuerza una sensación de vulnerabilidad generalizada y una demanda urgente por mayor transparencia, educación y protección efectiva.
Contratos digitales: conocimiento alto, adopción baja
Aunque el 75% de los usuarios reconoce qué es un contrato online, solo una minoría lo ha utilizado de forma activa. Entre quienes lo hicieron, más del 80% admite no estar seguro de poder detectar si el contrato fue recibido formalmente o si es auténtico. Esta brecha entre conocimiento y uso representa una oportunidad concreta para empresas que buscan simplificar procesos, asegurar la trazabilidad y ofrecer experiencias digitales confiables.
Protección de datos: una deuda pendiente
La protección de los datos personales sigue siendo un punto crítico. El 70% de los encuestados expresó preocupación por la cantidad de información que la inteligencia artificial puede conocer sobre ellos, y el 94% espera que las empresas inviertan más en tecnologías que prevengan amenazas como el phishing o la suplantación de identidad. Solo un 11% de quienes sufrieron un uso indebido de sus datos logró una solución efectiva. Este escenario exige no solo herramientas robustas, sino también procesos accesibles y una comunicación activa sobre cómo se protege la privacidad de los usuarios.
Inteligencia artificial: oportunidades y temores
El 93% afirma conocer qué es la IA, y más de la mitad la ha usado en su vida cotidiana o trabajo. Sin embargo, el 70% cree que la IA puede aumentar los riesgos de ciberataques, y un 62% no se siente cómodo con tecnologías de reconocimiento facial. La tensión entre automatización e intimidad digital crece, y marca un nuevo desafío para las organizaciones que buscan integrar IA sin perder la confianza del usuario.
Accedé al informe completo y descubrí qué esperan los usuarios digitales hoy para seguir confiando en tu organización.